Четыре ключа к маркетингу услуг. Никишкин В. Плеханова. Главный редактор журнала«Управление каналами дистрибуции».
Четыре ключа к маркетингу услуг Беквит г. Четыре ключа к маркетингу услуг/Пер. Актуальность выхода книги, посвященной маркетингу услуг, предопределяется в первую очередь быстро растущим интересом к этой теме среди специалистов данной сферы бизнеса. Это связано и с устойчивым ростом доли услуг в экономике, и с более поздним началом использования маркетинговых подходов в сфере услуг. Учитывая нематериальный характер услуг, особенности их оказания и потребления(неотделимость от места производства, невозможность предварительной пробы и др.), их специфика требует трансформации традиционных продуктовых маркетинговых подходов, адаптации или даже разработки новых приемов работы на рынке.
Все это подтверждает правомерность выделения маркетинга услуг как отдельного направления маркетинга. Книгу Гарри Беквита«Четыре ключа к маркетингу услуг» наверное можно отнести к категории . Книга написана живым, ярким языком, что отличает ее от строгих научных публикаций. Такая форма изложения позволила предложить американским потребителям помимо печатного варианта, запись книги на аудио- носителях.
Самые известные книги автора Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг (2014), Четыре ключа к маркетингу услуг (2016), .
Купить книгу: Четыре ключа к маркетингу услуг; Твердый переплет; дата издания: 2017; цена 399 . Подробности заказа и доставки по Книгу Гарри Беквита «Четыре ключа к маркетингу услуг» наверное можно отнести к категории
- Почти гениальная книга по маркетингу услуг. Эмоционально и толково, очень-очень полезная книга. На Озоне: This entry was posted in .
- Читайте подробный конспект по книге Гарри Беквита «4 ключа к маркетингу услуг«. Скачивайте бесплатно mind-map (инфографику) по книге.
- В электронной библиотеке ЛитРес можно скачать книгу Четыре ключа к маркетингу услуг Гарри Беквита в форматах fb2, txt, epub, pdf или читать .
- Читать онлайн «Четыре ключа к маркетингу услуг», Гарри Беквит на Bookmate — Маркетинговые стратегии и приемы, которые используются в разных .
- Купить книгу «Четыре ключа к маркетингу услуг» автора Гарри Беквит и другие произведения в разделе Книги в интернет-магазине OZON.ru.
- Гарри Беквита – скачать все книги бесплатно в fb2, epub, pdf, txt и без регистрации или читать онлайн. Четыре ключа к маркетингу услуг (2000г., 303kb) .
Многие специалисты признают, что маркетинг – это не просто точная наука, а скорее умелое сочетание науки и искусства, строгих технологий и личной интуиции менеджера. Поэтому в помощь маркетологу тщательно разрабатывались специальные приемы и методики, позволяющие оптимизировать процессы рыночного управления, снижающие риск неверных решений. Также в маркетинге используется и множество подходов из других наук, таких как психология, социология, статистика, математика. К сожалению, позиция автора не акцентирует внимание на этом сочетании, а основывается на выделении и подчеркивании только второй стороны маркетинга – креативе в маркетинге, его творческих аспектах, интуитивных решениях, что в принципе является спорным подходом.
Книга«Четыре ключа к маркетингу услуг» состоит из семи основных глав, где в первых трех дается критическая ревизия некоторых распространенных положений маркетинга, а в остальных рассматриваются . Таким образом, получается, что великие идеи могут быть только плодом гениального откровения, а ученые путем исследований лишь ищут подтверждения своим убеждениям.
Причем для подтверждения этого тезиса автор приводит примеры только неудачных исследований, несмотря на то, что есть много успешных результатов использования маркетинговых исследований. Кроме того, не следует забывать, что многие методы исследований в маркетинге взяты из других наук, где они давно доказали свою эффективность. Неумелое их применение в рассмотренных автором случаях не подтверждает их принципиальную неправильность. Вторая глава под названием«Заблуждения маркетинга» знакомит читателей со многими известными маркетинговыми положениями, зачастую основанными только на здравом смысле и сформулированными в виде лозунгов.
Не очень убедительна и авторская оценка состояния развития электронной коммерции, подвергающая сомнению достижение существенных объемов онлайновой торговли даже в отдаленной перспективе. В качестве главного аргумента автор приводит примеры все более частого открытия электронными магазинами обыкновенных точек продаж, .
К тому же, автор придает процессу покупки сугубо социальный характер, забывая об очевидном утилитарном факторе приобретения товаров. Глава, посвященная удовлетворенности, также строится в основном на более или менее удачно сформулированных лозунгах, типа: «Не нужно измерять удовлетворенность клиентов – начинайте повышать ее». Возникает вопрос: ? И как узнать изменилось ли что- нибудь в процессе повышения, если изначальное значение показателя было неизвестно? Среди«четырех ключей», предложенных автором как путь к успеху, значатся цена, бренд, . С этим сложно спорить, поскольку само определение . Гарри Беквит рассматривает каждый из приведенных .
И совершенно забывает о тех компаниях, чьи примеры были неудачны. Среди множества вариантов возможных стратегических решений он выбирает одно или два, как панацею от всех проблем. К примеру, при управлении ценой он ограничивает ценовые маневры только ее повышением.
Призыв поднимать цены мотивируется мнением, что высокие цены искушают клиента. Подобный эффект действительно существует, однако природа его довольно сложна и проявляется она лишь при определенных условиях.(Попытка научно обосновать это явление, основываясь не на умозрительных заключениях, а на серьезных исследованиях, дана, например, в книге ? Новая роскошь для среднего класса“. Сильверстайн, Нил Фиск. М.: Альпина Бизнес Букс, 2. Таким образом, представленные в книге .
Например, автор дает оригинальное сравнение формирования клиентуры в сфере услуг с ее формированием на рынке технологических новинок. Он выделил ряд основных особенностей торговли услугами, таких как: «сервис не заметен», . И из- за этих особенностей покупателями- »инноваторами» в сфере услуг становятся прежде всего родственники, друзья, потребители, желающие сэкономить. Автор доказывает, что это положение непременно должно учитываться при оценке результативности первого этапа работы предприятия сервиса, поскольку основная масса клиентов компании – только впереди. Подводя итоги, можно отметить, что книгу Гарри Беквита«Четыре ключа к маркетингу услуг» возможно определить как попытку очередного философского осмысления концепций маркетинга в целом и их использования применительно к сфере услуг в частности.
Примеры, приведенные в ней, действительно интересны, однако более как исключения, подтверждающие общие правила. Безусловно, не стоит забывать, что кроме сухих цифр большую роль в маркетинге играет и человеческий фактор. Достижения автора в реальном бизнесе лишний раз доказывает эти слова. Становится очевидно, что автор относится к плеяде .
Это важно для популяризации самого маркетинга, для передачи другим определенного положительного заряда, который автор несет в себе. Как антипод маркетингового прагматизма, книга Гарри Беквита позволяет найти золотую середину, баланс между двумя противоречивыми подходами. Полный текст статьи опубликован в журнале«Маркетинг услуг».
Четыре ключа к маркетингу услуг, читать книгу онлайн автора Гарри Беквит на Bookmate. Маркетинговые стратегии и приемы, которые используются в разных отраслях бизнеса, не являются универсальными. Маркетинг услуг заметно отличается от маркетинга товаров, ведь услуга нематериальна — ее нельзя увидеть, услышать или потрогать. Гарри Беквит, один из ведущих специалистов в мире в области продвижения услуг, на примерах из реального бизнеса показывает, как на практике использовать такие маркетинговые инструменты, как цена, бренд, «упаковка» услуги и взаимоотношения с клиентом. Книга написана живым, увлекательным языком и содержит много практичных и нестандартных идей, приемов и стратегий.
Книга ориентирована на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов. Руководство По Ремонту Эксплуатации Мазда 3.